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Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez modifier les articles et/ou les informations concernant la livraison en contactant notre service client par téléphone ou à travers le formulaire de contact du site.
Il suffit de prendre contact avec notre service client, par messagerie ou par téléphone, qui s'occupera d'apporter une solution à votre situation.
Nous vous invitons à consulter les spam de votre boite mail. Si vous n'avez pas reçu d'email concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.
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Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en contactant le service client. Si elle a déjà été expédiée, il suffira de la refuser à la livraison.
C'est à travers l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte client que vous serez informé(e) de l'avancement de votre commande. Votre compte vous permettra de garder un historique de tous les achats que vous aurez fait en ligne.
A chaque nouvelle étape vous recevez un email vous informant de l'avancement de votre commande. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande dans votre espace client ou en appelant le service client.
Le "Cliquez et Retirez" consiste à commander un article sur le site pour ensuite le récupérer en magasin dans un délai de 2 heures à partir de la confirmation de la commande.
Nous en sommes désolé. Nous vous invitons à contacter notre service client ou l'un de nos magasin afin de vous conseiller un article de substitution pouvant répondre à vos besoins.
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un produit en cliquant dessus sur le site internet puis sélectionner "stock par magasin", ou en contactant notre service client par messagerie ou par téléphone.
Notre sens est de rendre accessible le sport au plus grand nombre, de ce fait, nous avons choisi de pratiquer les prix les plus bas possible toute l'année. Le cours actuel du dinar nous contraint de les réajuster, mais nous nous engageons à baisser nos prix si la tendance s'inverse durablement
Cette option n'est malheureusement pas disponible. Les produits DECATHLON France sont destinés au marché français et ne peuvent être expédiés hors du territoire français.
Tous nos produits sont garanties au minimum 2 ans dans les conditions normales d'utilisation. Vous pouvez consulter la durée de garantie de chaque produit dans la rubrique ""détails produit"" sur la page de l'article. Vous pouvez aussi avoir les informations que vous souhaitez en nous contactant par messagerie ou par téléphone.
Un guide des tailles est mis à votre disposition sur la page de chaque produit.
Sur la page internet du produit, vous trouverez toutes les informations concernant le produit dans les rubriques ""avantages du produit"" et ""détails produit"". Vous pouvez aussi avoir les informations que vous souhaitez en nous contactant par messagerie ou par téléphone.
Si vous avez un compte client, DECATHLON s'occupe de l'entretien et de la réparation de votre vélo gratuitement pendant 2ans.
Vous pouvez réserver un produit par téléphone, directement en magasin, ou en ligne à travers le processus du "Cliquez et Retirez"
Votre achat en ligne peut être retourné ou échangé directement en magasin, ou via notre prestataire d'ARAMEX, ce dernier passera récupérer le colis à l'adresse à laquelle la livraison a été faite. Pour plus d'information, veuillez consulter les conditions dans la rubrique Retour ou Echange.
Votre achat en ligne peut être retourné ou échangé directement en magasin (ou par la voie d'ARAMEX en vous rendant dans une agence ARAMEX afin de procéder à l'envoi.) Pour plus d'information, consulter les conditions dans la rubrique Retour ou Echange.
Un retour n'occasionne aucun frais supplémentaire. Cependant, un échange à travers ARAMEX pourrait vous coûter les frais de la nouvelle expédition suivant la raison de l'échange.
L'échange peut se faire contre n'importe quel produit de votre choix, tant que celui-ci est disponible en Tunisie.
Le retour ou échange d'un article dans un délai d' 1 an est possible sous les conditions suivantes: vous devez avoir enregistré votre achat sur votre compte client, et l'article doit être non utilisé (intact et dans son emballage d'origine). Pour plus d'information, consulter les conditions dans la rubrique Retour ou Echange.
- Livraison gratuite à partir de 500 TND d'achats
- Retour et/ou Remboursement sans ticket de caisse dans un délais allant jusqu'à 1 an (voir conditions )
- Suivi avec un historique des commandes et des achats en magasin
- Inscription aux événements DECATHLON
- Entretien de vélo pendant 2 ans gratuitement
Vous pouvez créer un compte à partir du site internet ou à la caisse d’accueil de votre magasin.
Vous pouvez modifier vos informations sur le site à partir de votre profil client, ou en appellant notre service client.
En vous rendant sur la page de chaque produit, vous avez la possibilité de consulter les avis clients concernant ce produit en cliquant sur la note à droite du prix.
Votre avis sera soumis à une évaluation selon certains critères afin de déterminer si celui-ci est conforme aux conditions de publication des avis. Dans le cas où nous décidons que votre avis ne peut être publié, nous vous inviterons à le rédiger à nouveau. Si vous souhaitez consulter les critères d'évaluation d'un avis web cliquez ici.
Dans le cas où vous souhaitez recevoir votre article déjà monté, veuillez nous en informer par téléphone avant de passer la commande. Le montage occasionnera des frais à la hauteur de 50 TND par article, ainsi qu'un prolongement du délai de livraison pouvant s'étendre à une semaine.
Les délais de livraison entre 2 à 3 jours ouvrables à partir de la date de validation de la commande. Ces délais peuvent être prolongés dans le cas d’un colis volumineux (tapis de marche, vélo, etc.)
Nous sommes désolés de l'apprendre. Notre équipe prend très au sérieux l'expérience de chacun c'est pour cela nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone sur le 31 222 222
Nous acceptons les paiements en Espèces, CB, Chèques, bon d'achat SODEXO, chèques habillement ou cadeaux SERVIMAX / JOKER / TOPCHECKS.
Le règlement de la commande se fait uniquement en espèce à la livraison, ou par avance en ligne par carte bancaire
Le remboursement se fait en espèces à la caisse de votre magasin.
Si vous avez payé en CB, la remboursement se fera directement sur votre carte bancaire, dans un délai moyen d'une semaine. Si vous avez réglé en espèces à la livraison, il vous sera demandé de nous communiquer un Relevé d'Identité Bancaire. Vous recevrez le remboursement dans un délai moyen de deux semaines.
Dans ce cas, il suffit de faire une demande de Charge Back directement auprès de votre banque. Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter par messagerie ou par téléphone.
Commande en ligne
Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez modifier les articles et/ou les informations concernant la livraison en contactant notre service client par téléphone ou à travers le formulaire de contact du site.
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Produits
Nous en sommes désolé. Nous vous invitons à contacter notre service client ou l'un de nos magasin afin de vous conseiller un article de substitution pouvant répondre à vos besoins.
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un produit en cliquant dessus sur le site internet puis sélectionner "stock par magasin", ou en contactant notre service client par messagerie ou par téléphone.
Notre sens est de rendre accessible le sport au plus grand nombre, de ce fait, nous avons choisi de pratiquer les prix les plus bas possible toute l'année. Le cours actuel du dinar nous contraint de les réajuster, mais nous nous engageons à baisser nos prix si la tendance s'inverse durablement
Cette option n'est malheureusement pas disponible. Les produits DECATHLON France sont destinés au marché français et ne peuvent être expédiés hors du territoire français.
Tous nos produits sont garanties au minimum 2 ans dans les conditions normales d'utilisation. Vous pouvez consulter la durée de garantie de chaque produit dans la rubrique ""détails produit"" sur la page de l'article. Vous pouvez aussi avoir les informations que vous souhaitez en nous contactant par messagerie ou par téléphone.
Un guide des tailles est mis à votre disposition sur la page de chaque produit.
Sur la page internet du produit, vous trouverez toutes les informations concernant le produit dans les rubriques ""avantages du produit"" et ""détails produit"". Vous pouvez aussi avoir les informations que vous souhaitez en nous contactant par messagerie ou par téléphone.
Si vous avez un compte client, DECATHLON s'occupe de l'entretien et de la réparation de votre vélo gratuitement pendant 2ans.
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RETOUR ET ECHANGE
Votre achat en ligne peut être retourné ou échangé directement en magasin, ou via notre prestataire d'ARAMEX, ce dernier passera récupérer le colis à l'adresse à laquelle la livraison a été faite. Pour plus d'information, veuillez consulter les conditions dans la rubrique Retour ou Echange.
Votre achat en ligne peut être retourné ou échangé directement en magasin (ou par la voie d'ARAMEX en vous rendant dans une agence ARAMEX afin de procéder à l'envoi.) Pour plus d'information, consulter les conditions dans la rubrique Retour ou Echange.
Un retour n'occasionne aucun frais supplémentaire. Cependant, un échange à travers ARAMEX pourrait vous coûter les frais de la nouvelle expédition suivant la raison de l'échange.
L'échange peut se faire contre n'importe quel produit de votre choix, tant que celui-ci est disponible en Tunisie.
Quels sont les articles contre lesquels je peux faire un échange? L'échange peut se faire contre n'importe quel produit de votre choix, tant que celui-ci est disponible en Tunisie.
Le retour ou échange d'un article dans un délai d' 1 an est possible sous les conditions suivantes: vous devez avoir enregistré votre achat sur votre compte client, et l'article doit être non utilisé (intact et dans son emballage d'origine). Pour plus d'information, consulter les conditions dans la rubrique Retour ou Echange.
COMPTES CLIENTS
- Livraison gratuite à partir de 500 TND d'achats
- Retour et/ou Remboursement sans ticket de caisse dans un délais allant jusqu'à 1 an (voir conditions )
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LIVRAISON
Dans le cas où vous souhaitez recevoir votre article déjà monté, veuillez nous en informer par téléphone avant de passer la commande. Le montage occasionnera des frais à la hauteur de 50 TND par article, ainsi qu'un prolongement du délai de livraison pouvant s'étendre à une semaine.
Les délais de livraison peuvent aller de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la date de validation de la commande. Ces délais peuvent être prolongés dans le cas d’un colis volumineux (tapis de marche, vélo, etc.)
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PAIEMENT & REMBOURSEMENT
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